職位描述
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作；
2. 處理業(yè)主投訴、建議及各類服務(wù)需求，提升客戶滿意度；
3. 協(xié)調(diào)各部門資源，確保物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)行；
4. 制定并優(yōu)化客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
任職要求：
1. 具備物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉客戶服務(wù)流程及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；
3. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
4. 能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件并提出解決方案；
工作地點(diǎn)
公司信息
公司介紹
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2025年12月，公司已進(jìn)入全國的194個城市，在管面積達(dá)8.6億平方米，品牌價值逾295億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。2019年12月19日，保利物業(yè)成功登陸港股資本市場。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)住宅之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)）、居家適老改造服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運(yùn)維等。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為大物業(yè)時代的國家力量，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成 服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值。
工商信息
